Шаловливые ручки героев вчерашней записи так и тянутся к кнопке “пожаловаться” в моем блоге.
На что? Да просто так. Это как с анонимками: было, не было, никто не знает, но сигнал подан.
К сожалению, Гугл на подобные жалобы реагирует автоматически (или почти): аккаунт временно закрывают. Что и случилось, как многие помнят, пару недель назад, когда я собирала в Риме свою коллекцию тирамису.
На самом деле я хочу рассказать не об этом, а о том, что делать в случае, если ваш аккаунт оказался закрыт по неизвестным вам причинам.
Первым делом следует ознакомиться с правилами пользования сервисом.
Если вы уверены, что не попадаете ни под один пункт, смело отправляйте заявку с протестом. После того, как я отправила заявку, мой аккаунт вернули к жизни через несколько часов.
Но шаловливые ручки на этом не остановились и та же история случилась с моим аккаунтом в Гугл+.
К сожалению, здесь произошла заминка и мне пришлось обращаться за помощью к коллективному разуму форуму Гугл.
Хочу поделиться опытом.
Чего делать не нужно: писать тридцать раз подряд “да вы там сволочи вообще кто нибудь мне ответит тут?” Это не помогает. Также не помогают оскорбления в адрес волонтеров, которые мониторят форум, заявления в стиле “вы тут вообще с ума посходили, я уже поменял свое истинное имя с Курт Кобейн на Др. Ник, и потом еще на Дж. Дж. 15, а профиль все еще заблокирован” и мантры “с Гуглем невозможно разговаривать, им вообще плевать на пользователей”.
Не плевать.
Что помогает: найти профильную тему и там внятно изложить проблему.
Через пятнадцать минут со мной в частном порядке связалась милейшая девушка, которая, уточнив пару вопросов, пообещала помощь и поддержку.
А еще через два дня (которые были выходными, и потому не считаются) в мой почтовый ящик полетели сообщения с разблокированного профиля. Вуаля.
Мораль?
Добро побеждает зло, принцы скачут на белых конях, принцессы машут платочком из башни. А Гугл внимательно относится к своим пользователям. Прозит. И огромное спасибо команде Гугл за внимательность, оперативность и доброжелательность.