Instagram Подписка по e-mail

27 авг. 2011 г.

Новая смена

Как их учат.

Школьные каникулы подходят к концу, бабушки-дедушки уже по горло сыты внуками, отпуска закончились, народ потянулся на работу, а детей девать некуда. Поэтому некоторые берут их с собой на рабочее место. Как, например, хозяйка табачной лавочки в соседнем городке.

Сегодня она работает в паре со своей дочкой лет пяти-шести. Девочка стоит за прилавков на специальной скамеечке и учится бизнесу.

Мама: “Скажи “здравствуйте, мадам!” Девочка: “Здлавствуйте, м’дам”. Мама: “Скажи “что вы желаете, мадам?” Девочка: “Сто вы зылаите, м’дам?” Мама: “Улыбнись!” Девочка показывает два выпавших зуба. Мама: “Положи сигареты в пакет и улыбнись!” Девочка разглядывает блок сигарет и на секунду забывает о своей важной миссии, ковыряет картон пальчиком и спрашивает: “Это что? Книга?” Мама: “Нет, это блок сигарет. Возьми у мадам карту, скажи “кредитная карта”  и улыбнись. Вставь карту в считывающее устройство и набери сумму к оплате. Посмотри на мадам, улыбнись и скажи “Вы можете набрать ваш код”. Оторви чек, улыбнись и скажи “Вот, мадам, пожалуйста ваш чек”. Скажи “Спасибо, мадам, всего вам доброго, до свидания и приятного вам дня” и улыбнись!”

Вот забавно, когда они все это делают, как-то внимания не обращаешь, а когда процесс озвучен и разложен по этапам – получается музыкальныя партитура, в которой ноты выверены так, чтобы создать у покупателя ощущение комфорта и хорошего настроения.

8 комментариев:

  1. Кодовое слово в обучении-улыбнись. Нашим бы так учиться.

    ОтветитьУдалить
  2. Радует количество "улыбнись")))

    ОтветитьУдалить
  3. Минимум половину продавцов отдать на обучение. До сих пор встречаются те, у кого рабочий девиз "вас много, а я одна"(((( Появилась такая в любимом мясном магазине. Уууу...

    ОтветитьУдалить
  4. у меня кодовое - мадам, сама по старой привычке порой учу неофитов обращаться как положено :))
    Ваша карта, мадам. введите Ваш код, мадам. Ваша карта, мадам.
    улыбки опциональны. тут бы слова разучить. пока.

    ОтветитьУдалить
  5. И от улыбок беспрестанных крепчает кожа на лице. Строчка из песни. Правдивая. Красиво разложено, Надя, как по нотам.

    ОтветитьУдалить
  6. Татьяна, мне тоже нравится, когда люди улыбаются. Очень не люблю хмурые лица, стараюсь по возможности их избегать.

    Галина, в общем-то верно. Дети не очень понимают социальный аспект улыбки, поэтому улыбаться тоже надо учить :)

    Кошка Мёбиуса, я теперь, когда сталкиваюсь с "вас много, а я одна" разворачиваюсь и ухожу. Я у себя тоже одна :)

    thea, прямо так сразу и "мадам"? А как это по-русски сейчас? Вообще, какое стандартное вежливое обращение к женщине? И к мужчине?

    Natalie, мне почему-то кажется, что улыбка у вас - дело совершенно естественное, нет?

    ОтветитьУдалить
  7. Да, конечно. При чем искренняя. Но я никогда не считала себя россиянкой :)

    ОтветитьУдалить

Комментарии премодерируются.
Анонимные комментарии не допускаются.
Спасибо за понимание.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...